Правовая информация

Пользовательское соглашение

Соглашение определяет правила использования FastMed — приложения и сайта для записи к врачам, онлайн-консультаций, заказа анализов и лекарств. Регистрируясь или пользуясь сервисом, вы принимаете эти условия.

Дата вступления в силу

14 сентября 2026 г.

Контакты

support@fastmed.az

1. Стороны и термины

• FastMed, «мы» — владелец сервиса FastMed (Баку, Азербайджан). Полные реквизиты будут опубликованы на этой странице до публичного запуска сервиса.
• Пользователь, «вы» — пациент, врач или сотрудник клиники, который пользуется сервисом.
• Врач — медицинский специалист, профиль которого размещён в FastMed.
• Кошелёк — внутренний счёт пользователя в FastMed, с которого оплачиваются приёмы и заказы.

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности, которая является частью этого соглашения.

2. Тестовая версия

Сейчас сервис работает в тестовом режиме. Функции могут меняться, работать с перебоями или быть временно отключены; отдельные разделы — например, пополнение кошелька и вывод средств — могут быть недоступны, пока не подключён платёжный шлюз. Об ошибках сообщайте в поддержку.

3. Что делает FastMed

FastMed — платформа, которая соединяет пациентов с врачами и клиниками: каталог, запись на приём, видеоконсультации и чат, электронные рецепты, заказ анализов и лекарств, заявки на вызов скорой помощи. Медицинскую помощь оказывают врачи и клиники. FastMed сам не ставит диагнозы и не назначает лечение.

4. Экстренная помощь и вызов скорой

• Сервис не предназначен для неотложных состояний. При угрозе жизни звоните 103.
• Заявка «Вызов скорой» в приложении не передаётся в службу 103 автоматически. Её обрабатывает оператор FastMed, поэтому время реакции не гарантировано. На экране вызова есть кнопка прямого звонка в 103 — пользуйтесь ей в первую очередь.
• Время прибытия бригады, которое показывает приложение, — ориентировочное.

5. ИИ-помощник

• Оценка ИИ-помощника — предварительная. Это не диагноз и не назначение лечения, и она не заменяет осмотр врача.
• Помощник может ошибаться. Если ИИ-модуль недоступен, специалист подбирается по ключевым словам вашего описания — об этом сообщается в ответе.
• Если помощник сообщает о признаках неотложного состояния, звоните 103, не дожидаясь записи к врачу.
• Не принимайте лекарства и не меняйте лечение на основании ответа помощника.

6. Аккаунт

• Создать аккаунт может только совершеннолетний — человек, которому исполнилось 18 лет.
• Указывайте достоверные данные. Один аккаунт — один человек.
• Вы отвечаете за сохранность доступа к телефону, почте и паролю и за действия, совершённые в аккаунте. Никому не сообщайте одноразовые коды — сотрудники FastMed их не запрашивают.
• Добавлять профили близких можно, только если вы их родитель, законный представитель или действуете с согласия этого человека.
• Мы можем попросить пройти верификацию — отправить фото документа и селфи с ним — и ограничить часть функций до её прохождения.
• Мы можем заблокировать аккаунт при нарушении соглашения, мошенничестве или по требованию закона.

7. Врачи и ответственность за медицинскую помощь

• Врачи проходят проверку документов — диплома, лицензии, сертификатов. Проверку проводит администрация FastMed или клиника, в которой работает врач; источник проверки отмечен в профиле врача.
• Врач самостоятельно отвечает за консультацию, заключения, рецепты и назначения в соответствии с законодательством о здравоохранении, соблюдает врачебную тайну и указывает достоверные сведения о своей квалификации.
• Если онлайн-формат не подходит для вашего состояния, врач может рекомендовать очный приём или обращение в скорую помощь.
• FastMed отвечает за работу платформы, но не за медицинские решения врача. Жалобу на врача можно направить в поддержку — мы её рассмотрим и при необходимости ограничим доступ врача к сервису.

8. Онлайн-консультации и их запись

• Для видеосвязи приложению нужен доступ к камере и микрофону.
• Принимая соглашение, вы соглашаетесь на запись онлайн-консультаций. Если запись включена в сервисе, она начинается автоматически на устройстве врача, когда к звонку подключились и врач, и пациент. В запись попадают видео и звук обоих участников; после приёма файл сохраняется на сервере FastMed.
• Запись нужна для разбора спорных ситуаций. Участники консультации могут открыть её в приложении в течение ограниченного срока — по умолчанию 3 дня.
• Если вы не согласны на запись, выберите очный приём.
• Сообщения и файлы из чата сохраняются в истории консультации. После завершения консультации отправлять новые сообщения в неё нельзя.
• Не записывайте консультацию своими средствами без согласия второй стороны.

9. Оплата, отмена и возвраты

9.1. Оплата

• Цены указаны в азербайджанских манатах (AZN). Стоимость приёма указана в профиле врача.
• Приёмы и заказы оплачиваются с кошелька FastMed. При записи стоимость приёма резервируется и перечисляется врачу после приёма.
• Комиссия платформы удерживается из суммы, которую получает врач, и не увеличивает стоимость приёма для пациента.
• В тестовой версии пополнение кошелька и вывод средств могут быть недоступны, пока не подключён платёжный шлюз.

9.2. Отмена и возвраты

Правила по умолчанию:

• Срок «поздней» отмены и размер штрафа устанавливает администрация FastMed. Применяются условия, которые действуют в момент отмены.
• Возвраты зачисляются на кошелёк FastMed. Вывод средств с кошелька пациента в приложении не предусмотрен — если нужно вернуть деньги другим способом, напишите в поддержку.
• Спорные списания рассматриваются по обращению в поддержку; для разбора мы можем использовать запись консультации и историю операций.

9.3. Заказы и бонусы

• Стоимость анализов, лекарств, доставки и платной скорой помощи показывается до подтверждения заказа или заявки.
• Бонусы по промокодам и реферальной программе зачисляются на кошелёк. Размер бонусов и условия программы могут меняться.

10. Правила поведения и контент

Запрещено:

• указывать чужие или заведомо ложные данные, в том числе при верификации;
• оскорблять, угрожать, рассылать спам и рекламу;
• публиковать чужие персональные и медицинские данные;
• пытаться получить доступ к чужим аккаунтам и данным, нарушать работу сервиса, автоматически собирать данные.

Отзывы публикуются после модерации. Мы можем отклонить или удалить отзыв или комментарий, который нарушает эти правила. Размещая отзыв или комментарий, вы разрешаете показывать его в сервисе.

11. Ограничение ответственности

• Сервис предоставляется «как есть». Особенно в тестовой версии мы не гарантируем бесперебойную работу.
• Мы не отвечаем за перебои связи и работу сторонних сервисов (видеосвязь, почта), а также за решения, принятые на основе ответа ИИ-помощника.
• Ответственность FastMed ограничена в пределах, допустимых законодательством Азербайджанской Республики.

12. Удаление аккаунта

• Вы можете удалить аккаунт в любой момент. Кнопки удаления в приложении пока нет — отправьте запрос через раздел «Поддержка» или на support@fastmed.az. Порядок и сроки описаны на странице «Удаление аккаунта».
• Перед удалением завершите или отмените активные записи и заказы. Если на кошельке есть деньги, сообщите об этом в запросе: после удаления баланс и история операций не восстанавливаются.

13. Изменение соглашения

Мы можем изменять соглашение. При каждом изменении обновляется дата вступления в силу вверху страницы, а о существенных изменениях мы сообщим в приложении. Если вы продолжаете пользоваться сервисом после изменений, значит, вы принимаете новую редакцию.

14. Применимое право и споры

К соглашению применяется законодательство Азербайджанской Республики. Сначала мы стараемся решить спор через поддержку; если это не удалось, спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Азербайджанской Республики.

15. Контакты

• электронная почта: support@fastmed.az;
• раздел «Поддержка» в приложении;
• город: Баку, Азербайджан.