Правовая информация

Удаление аккаунта и данных

Как удалить аккаунт в приложении FastMed (Android) и на сайте FastMed вместе с данными, что именно удаляется и в какие сроки.

Дата вступления в силу: 14 сентября 2026 г.
Контакты: support@fastmed.az

Hesabın silinməsi — Azərbaycan dili Account deletion — English

Способ 1. В приложении FastMed

Откройте приложение FastMed и войдите в аккаунт, который нужно удалить.
Перейдите на вкладку «Профиль» и пролистайте экран вниз.
Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление.

Аккаунт и данные удаляются сразу. Если у вас есть активные записи к врачам, приложение попросит сначала их отменить — деньги за отменённые записи вернутся на кошелёк.

На сайте FastMed кнопки удаления пока нет: войдите в аккаунт и создайте обращение с темой «Удаление аккаунта» в разделе «Поддержка». Запрос из аккаунта не требует дополнительного подтверждения личности.

Способ 2. Запрос по электронной почте

Напишите на support@fastmed.az с темой «Удаление аккаунта».
Отправьте письмо с адреса, привязанного к аккаунту, или укажите в письме номер телефона, с которым вы входите в FastMed.
Чтобы никто не удалил чужой аккаунт, мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш, — например, ответить с привязанной почты или продублировать запрос из приложения.

Никогда не отправляйте нам пароль или одноразовые коды. Для удаления аккаунта они не нужны.

Сроки

В приложении аккаунт удаляется сразу. Для запросов по почте и через «Поддержку»:

подтверждаем получение запроса в течение 3 рабочих дней;
удаляем аккаунт и данные в течение 30 дней после подтверждения;
сообщаем о завершении удаления тем же способом, которым пришёл запрос.

Что удаляется

аккаунт: номер телефона, email, пароль, настройки, реферальные сведения, push-токены;
профиль и медицинские сведения профиля, фото документов для верификации;
профили близких, адресная книга, избранное;
записи к врачам, консультации, сообщения и файлы чата, записи консультаций;
рецепты и заключения, заказы анализов и их результаты, заказы лекарств, заявки на вызов скорой;
кошелёк, баланс и история операций;
отзывы, комментарии и отметки «нравится», обращения в поддержку, уведомления.

Загруженные файлы — фото документов, вложения, PDF-документы и записи консультаций — мы удаляем с сервера при обработке запроса.

Что может сохраниться

запись в служебном журнале о факте удаления: при удалении в приложении — только внутренний идентификатор аккаунта, при удалении сотрудником по запросу — также email, номер телефона и роли; ранее сделанные записи журнала о действиях с аккаунтом (например, об отправке документов на верификацию);
копии данных в резервных копиях базы данных — до их перезаписи;
сведения, которые мы обязаны хранить по закону, — в течение установленного законом срока.

Перед удалением

Отмените активные записи к врачам: пока они есть, удалить аккаунт нельзя. Незавершённые заказы анализов и лекарств удаляются вместе с аккаунтом без автоматического возврата средств.
Остаток на кошельке при удалении аккаунта не возвращается. Если на кошельке есть деньги, до удаления напишите в поддержку.
Сохраните нужные рецепты и результаты анализов: после удаления восстановить их нельзя.

Врачам и клиникам

Удаление аккаунта врача или администратора клиники затрагивает записи пациентов, рецепты и выплаты, поэтому такие запросы мы обрабатываем индивидуально и заранее согласуем порядок.

Удаление части данных без удаления аккаунта

в приложении можно удалить адреса, профили близких, свои комментарии и отметки «нравится», убрать врачей и клиники из избранного; на сайте — также уведомления;
чтобы удалить другие данные — например, фото документов или запись консультации, — напишите в поддержку. Мы ответим в те же сроки.

Подробнее о том, какие данные мы собираем и как храним, — в Политике конфиденциальности.

Hesabın və məlumatların silinməsi (Azərbaycan dili)

Pasiyentlər hesabı tətbiqdə özləri silə bilərlər — hesab və məlumatlar dərhal silinir. Həkim və klinika hesabları, eləcə də tətbiqdə silmək alınmadıqda, sorğunu e-poçtla göndərin.

Tətbiq vasitəsilə

FastMed tətbiqini açın və silmək istədiyiniz hesaba daxil olun.
«Профиль» (Profil) bölməsini açın və ekranı aşağı sürüşdürün.
«Удалить аккаунт» (Hesabı sil) düyməsini basın və silməni təsdiqləyin.

Aktiv həkim qəbullarınız varsa, əvvəlcə onları ləğv edin — ləğv edilmiş qəbulların pulu pul kisəsinə qaytarılır. Silinmə zamanı pul kisəsindəki qalıq qaytarılmır.

E-poçt vasitəsilə

support@fastmed.az ünvanına «Hesabın silinməsi» mövzusunda, hesaba bağlı e-poçtdan yazın və ya məktubda hesabın telefon nömrəsini göstərin. Parol və ya birdəfəlik kodları heç vaxt göndərməyin.

Müddət: tətbiqdə — dərhal. E-poçt sorğusunun alınmasını 3 iş günü ərzində təsdiqləyirik, hesabı və məlumatları 30 gün ərzində silirik.
Nə silinir: hesab, profil və tibbi məlumatlar, yaxınların profilləri, ünvanlar, qəbullar, konsultasiyalar, çat mesajları və yazılar, reseptlər, analizlər, dərman sifarişləri, təcili yardım müraciətləri, pul kisəsi və əməliyyat tarixçəsi, rəylər, şərhlər, dəstək müraciətləri, bildirişlər və yüklənmiş fayllar.
Nə qala bilər: silinmə faktı barədə xidməti jurnalda qeyd (tətbiqdə silinmədə — yalnız hesabın daxili identifikatoru; əməkdaş tərəfindən silinmədə — həmçinin e-poçt, telefon və rollar), məlumat bazasının ehtiyat nüsxələri — yenilənənə qədər, qanunla saxlanılması tələb olunan məlumatlar.

Deleting your account and data (English)

Patients can delete their account themselves in the app — the account and data are deleted immediately. For doctor and clinic accounts, or if deletion in the app does not work, send a request by email.

Delete in the app

Open the FastMed app and sign in to the account you want to delete.
Open the «Профиль» (Profile) tab and scroll to the bottom.
Tap «Удалить аккаунт» (Delete account) and confirm.

If you have active doctor appointments, cancel them first — money for cancelled appointments returns to your wallet. The remaining wallet balance is not refunded when the account is deleted.

Request by email

Email support@fastmed.az with the subject “Account deletion” from the address linked to your account, or include the phone number you use to sign in. Never send us your password or one-time codes.

Timing: in the app — immediately. For email requests we confirm receipt within 3 business days and delete the account and data within 30 days.
What is deleted: the account, profile and health data, family member profiles, addresses, appointments, consultations, chat messages and recordings, prescriptions, lab orders and results, medicine orders, ambulance requests, wallet and transaction history, reviews, comments, support requests, notifications and uploaded files.
What may be kept: a service-log entry recording the deletion (only the internal account ID when deleted in the app; also email, phone number and roles when deleted by staff on request), copies in database backups until they are overwritten, and data we are required by law to retain.